客户服务主管 - 儿童电动车

20.00~25.00 加元/小时

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客户服务主管 - 儿童电动车 职位概述： 我们正在寻找一位积极主动且注重细节的客户服务主管加入我们的团队。理想的候选人应具备解决问题的热情，对儿童电动车有深入了解，并能以同情和高效的方式处理客户咨询。此职位包括诊断简单的电动车问题，识别各种零部件，并确保及时和礼貌地解决客户问题。此外，具备文件管理和ERP系统经验者优先考虑。 主要职责：  客户支持： 通过处理与儿童电动车相关的咨询、投诉和问题，为多个亚马逊和其他电商平台账户提供卓越的客户服务。以温柔、友好和专业的态度与客户互动，确保积极的客户体验。  问题诊断： 执行简单的诊断程序，识别常见的电动车问题。识别和确认电动车的各种零部件，协助客户进行故障排除和问题解决。  问题解决： 高效解决客户问题，确保高水平的客户满意度。  团队协调： 与其他客户服务代表和部门合作，确保服务的顺畅交付。  文件记录： 在客户服务数据库中保持准确的客户互动、问题和解决方案记录。  持续改进： 识别流程改进机会并提供反馈，以提升客户服务体验，推动店铺评级提升。  包装和运输： 识别并准备正确的零部件进行发货，适当包装并生成准确的运输标签。  ERP和文件管理： 有效使用ERP系统并管理文件控制流程。 任职资格：  经验： 具有客户服务经验，最好是在与玩具产品或电子产品相关的领域。  技术技能： 对儿童电动车的基本机械原理和零部件有基本了解。  沟通能力： 出色的口头和书面沟通能力（中文，英文）。  问题解决： 强大的分析和解决问题的能力。  同理心： 能够以同情和耐心的态度与客户互动。  组织能力： 优秀的组织能力，能够同时管理多项任务。  灵活性： 愿意在需要时工作灵活的时间，包括周末和节假日。  文件管理和ERP： 具有文件管理和ERP系统经验者优先。 优先资格：  教育： 高中文凭或同等学历；在电子或机械领域有额外技术培训或认证者优先。  多语言能力： 能够熟练使用多种语言者优先。  技术工具： 熟悉CRM软件和其他客户服务工具。 如何申请： 有意者请提交简历和求职信，详细说明相关经验和资历。我们期待欢迎一位热衷于提供卓越客户服务的新成员加入我们的团队，帮助我们的客户充分享受他们的儿童电动车。